ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-William Werther y Keith Davis-Sexta Edición

FICHA BIBLIOGRÁFICA
Titulo	ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS El capital humano de las empresas
Autor	William Werther y Keith Davis
Año	2008
Editorial	McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES
Edición	Sexta
Ciudad	México
Formato	PDF
Páginas	646
Idioma	Español
ISBN	0-07-069572-5 ISBN-13: 978-970-10-5913-5 ISBN-10: 970-10-5913-1
Tamaño	8.37 MB
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CONTENIDO

PRIMERA PARTE

FUNDAMENTOS Y DESAFÍOS

CAPÍTULO 1: Elementos esenciales del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . .       3

Recursos humanos en acción: El entorno global. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           5

El principal desafío . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      6

Recursos humanos en acción: Cómo se posicionó Corea del Sur . . . . . . . . . .        6

Propósito de la administración de los recursos humanos . .. . . . . . . . . . . . .            8

Recursos humanos en acción: Por qué Herdez dejó el negocio de los chiles . .       9

Objetivos fundamentales de la administración de capital humano . . . . . . .            10

Actividades de administración del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           11

Recursos humanos en acción: Ford lleva sobre ruedas a su personal . . . . . . .         11

Recursos humanos en acción: ¿Qué hizo de Google la número 1? . . . . . . . . .        14

Organización de un departamento de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       15

Investigación en recursos humanos: Las claves de una delegación efectiva . .        15

Componentes del departamento de recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . .           17

Funciones esenciales de un departamento de recursos humanos . . . . . . . . .           18

Función de servicio de un departamento de recursos humanos . . . . . . . . . .           18

Modelo para la administración de los recursos de capital humano. . . . . . . . . .       20

Investigación en recursos humanos: Cómo se percibe al departamento

de recursos humanos . . . . . . … . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           20

I.  Fundamentos y desafíos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .           23

II. Preparación y selección  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            23

Recursos humanos en acción: Una visión global de los recursos humanos

en Bank of America . . . . . . . . . . . . . . . . . . . … . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          23

III.  Desarollo y evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            24

IV.  Compensación y protección. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           24

Recursos humanos en acción: Los recursos humanos para la dirección ejecutiva

V.  Relación con el personal y evaluación . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           25

Aspectos claves de la administración de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . .      25

Recursos humanos en acción: Competencia en las refresqueras de Brasil . . .         25

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       27

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      27

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         27

Caso de estudio 1-1: Surgimiento de las bases de la empresa moderna  . . . . .       27

CAPÍTULO 2: Desafíos del entorno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    31

El entorno global del siglo xxi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       32

Dimensión histórica del manejo del capital humano en América Latina . . . . .       35

El pasado precolombino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           35

La época colonial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           35

La Revolución Industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           36

La administración científica y la Primera Guerra Mundial . . . . . . . . . . . . . 37

Recursos humanos en acción: La gestión del recurso humano

en la Primera Guerra Mundial . . . . . . . . . . . . . . . …. . . . . . . . .  . . . . . . . . 37

El siglo xx  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           38

La Segunda Guerra Mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            38

De la posguerra a la revolución informática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            39

Recursos humanos en acción: Legislaciones sobre seguridad social

en América Latina . . . . . . . . . . . . … . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           39

El siglo xxi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           40

Desafíos externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       40

Recursos humanos en acción: La comunicación instantánea

es negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . … . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            41

Desafíos sociales  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       41

Cambios en la posición de la mujer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            41

Migraciones de la fuerza de trabajo  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            42

Investigación en recursos humanos: Alto índice de migración

en América Latina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . … . . . . . . . . . . . . . . .           42

Desafío: expansión o contracción demográfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           43

Recursos humanos en acción: Empresarios valencianos adoptan medidas

para frenar la migración marroquí . . . . . ……………….. . . . . . . . . . . . . . . .         43

Desafío: cambios económicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            45

Desafío: cambios políticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           45

Desafío: cambios culturales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            45

Desafío: cambios tecnológicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           45

Recursos humanos en acción: Las políticas sobre diversidad de L’Oreal . . . .        46

Desafío: cambios ecológicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            46

Desafíos del sector gubernamental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          47

Desafíos corporativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       47

Recursos humanos en acción: Agua o leche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           47

Los sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          48

Recursos humanos en acción: Argentina: 94 huelgas en un mes  . . . . . . . . . .         48

Sistemas de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            49

Cultura, conflictos y prácticas de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            50

Desafíos de las áreas del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       50

Investigación en recursos humanos: Identidad organizacional . . . . . . . . . . .          50

Desafíos de la administración de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      51

Certificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           51

Perspectivas de la administración de capital humano  . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       51

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       53

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      53

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         54

Caso de estudio 2-1: Cambio y modernización en Fundiciones del Noreste . .       54

Caso de estudio 2-2: Nuevas políticas de  personal en Plásticos Modernos . .        55

CAPÍTULO 3: Gestión internacional del capital humano. . . . . . . . . . . . . . . .        57

Recursos humanos en acción: El Lejano Oriente ya no es tan lejano . . . . . . .         58

Modalidades empresariales en el área internacional  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .        59

Joint venture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           59

Alianza estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           59

Recursos humanos en acción: Join venture en Colombia. . . . . . . . . . . . . . . .          60

Adquisición o fusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            60

Franquicias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Perspectivas de la administración de capital humano en el entorno internacional . 60

Recursos humanos en acción: La comunicación vertical en China  . . . . . . . .         61

Estructuras fundamentales de los desafíos internacionales. . . . . . . . . . . . . . . .      62

Elementos culturales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           62

Estructura del departamento de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           63

Derechos de los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      64

Recursos humanos en acción: Selección de personal en Hotelera Gaudí . . . .         64

Recursos humanos en acción: Evolución de las condiciones laborales . . . . . .        65

Preparación y selección internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       66

Recursos humanos en acción: Los expatriados en cifras . . . . . . . . . . . . . . . .          66

Reclutamiento internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       67

Recursos humanos en acción: Oportunidades internacionales . . . . . . . . . . .           67

Recursos humanos en acción: Vox Populi  busca gente . . . . . . . . . . . . . . . . .         68

Selección internacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            69

Investigación en recursos humanos: El proceso de expatriación

y repatriación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . … . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Desarrollo y ubicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .        70

Recursos humanos en acción: El dilema del futbolista Jared Borgetti

en Arabia Saudita  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . .            70

Inducción y orientación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           71

Recursos humanos en acción: La inducción en Disney . . . . . . . . . . . . . . . . .          71

Capacitación y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       72

Recursos humanos en acción: La universidad corporativa virtual . . . . . . . . .         72

Relaciones con el personal y evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      73

Evaluación y desarrollo profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       73

Compensación y seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      74

Outsourcing en el entorno internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      76

Recursos humanos en acción: Argentina: la capital del outsourcing

de servicio al cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . … . . .           76

Desafíos de la administración internacional de capital humano . . . . . . . . . . . .

Solución práctica de problemas en la administración internacional

de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           78

Desafíos internacionales y diversidad en el lugar de trabajo . . . . . . . . . . . .           78

El desafío lingüístico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .           79

Sensibilidad cultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .          80

Recursos humanos en acción: Algunos ejemplos de sensibilidad cultural . . . .       80

Recursos humanos en acción: Cómo negociar con europeos . . . . . . . . . . . . .         81

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       81

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      82

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         83

Caso de estudio 3-1: Proyecto Colombo-Venezolano. . . . . . . . . . . . . . . . . . .        83

Caso de estudio 3-2: Outsourcing de personal especializado. . . . . . . . . . . . .         84

SEGUNDA PARTE

PREPARACIÓN Y SELECCIÓN

CAPÍTULO 4: Análisis y diseño de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     89

Información sobre análisis de puestos: perspectiva general . . . . . . . . . . . . . . .       91

Relevancia del análisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           91

Obtención de información para el análisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       92

Identificación del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           93

Desarrollo del cuestionario de análisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           93

Obtención de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          96

Recursos humanos en acción: El análisis de puestos en Cervecería

La Estrella. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . … . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            97

Aplicaciones de la información sobre análisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . .        98

Recursos humanos en acción: Análisis de puestos en Laboratorios Omega  . .       98

Descripción de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          99

Especificaciones del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           101

Recursos humanos en acción: Un ejemplo de resumen de puesto . . . . . . . . . .       101

Niveles de desempeño en el puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           102

Identificación de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     103

Recursos humanos en acción: Un ejemplo de niveles de desempeño. . . . . . . .       103

Ventajas de la identificación de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          104

Técnicas de identificación de competencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           104

El sistema de información sobre capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       105

Recursos humanos en acción: Colombia se enfoca en diseñar currículos por

competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …… . . . . . . . . . . . . . .       105

Aspectos legales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           106

Recursos humanos en acción: Sistema de información del Banco de Asturias       106

Organización de la base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Administración de capital humano mediante bases de datos y software especial  .            107

Perspectiva general del diseño de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      108

Recursos humanos en acción: El enfoque horizontal de Novartis . . . . . . . . . .       108

Elementos organizativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      110

Elementos del entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           111

Recursos humanos en acción: Estudio sociocultural en Representaciones

Expo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …. . . . . . . . . . . . . . . . . .           112

Elementos conductuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           113

Recursos humanos en acción: Delegación de facultades en Phizer-Diem . . . .       114

Recursos humanos en acción: “Salvamos vidas infantiles” . . . . . . . . . . . . . .          114

Punto de equilibrio entre elementos conductuales y eficiencia. . . . . . . . . . . . .       115

Gráfica A: productividad comparada con especialización . . . . . . . . . . . . . .           115

Gráfica B: satisfacción comparada con especialización. . . . . . . . . . . . . . . .            115

Gráfica C: aprendizaje comparado con especialización . . . . . . . . . . . . . . . .           116

Gráfica D: rotación de personal comparada con especialización . . . . . . . . .           116

Técnicas para el rediseño de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       117

Bajo nivel de especialización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           117

Alto nivel de especialización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            117

Rotación de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           117

Enriquecimiento del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            118

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       119

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      120

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         120

Caso de estudio 4-1: Personal de conservación de recursos naturales

en Playa Tambor, Costa Rica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

120

Caso de estudio 4-2: Diseño de puestos en Pasteles de Crema Chantilly . . . .       121

CAPÍTULO 5: Planeación del capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       123

Recursos humanos en acción: Procter & Gamble busca personal . . . . . . . . .          124

La demanda de recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      125

Causas de la demanda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           125

Recursos humanos en acción: Toyota: ¿éxito o fracaso? . . . . . . . . . . . . . . . .         125

Recursos humanos en acción: Supermercados Pomona: la demanda como

política de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  126

Recursos humanos en acción: La tecnología de la información

en los recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .            127

Recursos humanos en acción: Los recursos humanos en la planeación

de una fusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . … . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           128

Técnicas de detección de tendencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           129

Recursos humanos en acción: Manpower sube su estimación

de empleo . . . . . . . . . . … . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            131

Requisitos de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           132

La oferta de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      134

Evaluación de la oferta interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          134

Recursos humanos en acción: El reclutamiento interno en Aeropuertos

Argentina 2000 . . . . . . . . . . . . . . . …. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          137

Recursos humanos en acción: La sucesión de Carlos Slim  . . . . . . . . . . . . . .         138

Evaluación de la oferta externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            141

Recursos humanos en acción: Ingenieros japoneses en China . . . . . . . . . . . .         142

Ejecución de los planes de recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       143

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       146

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      146

Preguntas para verificación y análisis .

Caso de estudio 5-1: Convención en el Palacio de las

Exposiciones, Montevideo. . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          147

Caso de estudio 5-2: Profesores de computación, Universidad de Santo

Tomás de Aquino, México . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          148

Caso de estudio 5-3: Cuadro de contratación, instituto de verano en Santo

Domingo, República Dominicana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            149

CAPÍTULO 6: Reclutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     151

Identificación del talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     152

Reclutamiento interno comparado con el reclutamiento externo . . . . . . . . .           152

Pasos de la identificación de talento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           153

Investigación en recursos humanos: Reclutamiento especializado en Japón . .       154

Reclutamiento local, nacional e internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            154

Recursos humanos en acción: Identificación de talento en Emege, Argentina .     155

Desafíos del reclutamiento de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      155

Planeación estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            155

Recursos humanos en acción: Banco Andino ofrece empleo en línea . . . . . . .       156

Hábitos y tradiciones en el reclutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            156

Condiciones del entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          157

Recursos humanos en acción: American Express cambia su política de gestión

del capital humano . . . . . . . . . . . . . ……….. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            158

Requisitos del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           159

Costos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          159

Incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           160

Políticas de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            160

Recursos humanos en acción: Japón atrae talento académico a sus universidade. ………………………………………. . . . . . . ………………….. . . . . . . . . . . .   160

Recursos humanos en acción: Liverpool crea su propia fuente de capital humano ………………………………………………..……………… . . . . . . . . . .           161

Canales de reclutamiento interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       162

Programas de promoción de vacantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            162

Recursos humanos en acción: Reclutamiento interno en Elektra Noreste, Panamá…..

………………………………………………………………………………… . . . . . . .   163

Canales del reclutamiento externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       164

Reclutamiento por el sitio de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            164

Recursos humanos en acción: Cuando un empleado clave renuncia  . . . . . . .         164

Sitios de reclutamiento en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          165

Recursos humanos en acción: España tiende al reclutamiento en Internet . . .        165

Referencias de otros empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           166

Publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          167

Entidades gubernamentales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           168

Agencias de empleos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            169

Compañías de ubicación de profesionales (headhunters). . . . . . . . . . . . . . .           170

Outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            170

Recursos humanos en acción: Explotar el outsourcing en la India . . . . . . . . .        171

Instituciones educativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           172

Asociaciones profesionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Recursos humanos en acción: Universidad y empresa se unen  . . . . . . . . . . .         172

Programas gubernamentales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            173

Agencias de empleos temporales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           173

Empleados eventuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            173

Ferias de empleo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           173

Reclutamiento internacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            174

Recursos humanos en acción: La inclusión de los inmigrantes en Grupo Vips        175

Formularios de solicitud de empleo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       176

Datos personales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           176

Situación laboral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            176

Educación y preparación académica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            178

Antecedentes laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          179

Asociaciones, distinciones y pasatiempos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            179

Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           179

Integridad de la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           180

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       180

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      181

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         181

Caso de estudio 6-1: OMRON C: La corporación que se rehizo a sí misma . .       182

Caso de estudio 6-2: Seguridad cibernética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           184

CAPÍTULO 7: Identificación del talento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     187

Definición y características generales del outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       188

Investigación en recursos humanos: El outsourcing en la antigüedad  . . . . . .        189

Efectos del outsourcing sobre las economías local e internacional . . . . . . .            190

Recursos humanos en acción: Telefónica incursiona en el outsourcing  . . . . .        190

Outsourcing, insourcing y offshoring. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           191

Investigación en recursos humanos: Beneficios del outsourcing en la India . .       191

Papel del headhunter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            192

Recursos humanos en acción: Insourcing en Toyota . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          192

Outsourcing y promociones internas en selección de personal . . . . . . . . . . 193

Recursos humanos en acción: Laborum.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           193

Ventajas y desventajas del outsourcing en la administración de recursos  

de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           194

Investigación en recursos humanos: Encuesta sobre escasez de talento . . . . .        194

Recursos humanos en acción: Siemens opta por la selección externa . . . . . . .        195

Elementos y desafíos de la selección interna de personal . . . . . . . . . . . . . . . . .      196

Selección interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            197

Reclutamiento por promoción interna de puestos vacantes (job posting) . .            197

Razón de selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           198

Recursos humanos en acción: Solicitado por e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          198

Selección por competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           199

Recursos humanos en acción: Método de selección de BBVA. . . . . . . . . . . . .      199

Las implicaciones éticas y sociales de la selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Pasos de la selección de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       201

Recepción preliminar de solicitudes: paso 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Administración de exámenes: paso 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           202

Entrevista de selección: paso 3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           205

Investigación en recursos humanos: ¿Quiénes son los candidatos deseables?.        213

Verificación de referencias y antecedentes: paso 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           215

Recursos humanos en acción: Clarian Health y sus normas de selección . . . .        216

Evaluación médica: paso 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           217

Entrevista con el supervisor: paso 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           217

Descripción realista del puesto: paso 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Decisión de contratar: paso 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           217

Desafíos, procesos de selección, realimentación. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .            218

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       219

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      219

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         219

Caso de estudio 7-1: Selección de un supervisor de almacén para Industrias

Colibrí, S.A.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      220

Caso de estudio 7-2: Contratación en Farmacéuticos del Caribe, S.A.  . . . . .        221

TERCERA PARTE

DESARROLLO Y EVALUACIÓN

CAPÍTULO 8: Inducción, ubicación y separación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      225

Obstáculos de la productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     227

Recursos humanos en acción: En busca de la excelencia  . . . . . . . . . . . . . . .          227

Disminución de la disonancia cognoscitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           228

Tasa de rotación de nuevos empleados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           228

Investigación en recursos humanos: De qué depende la rotación . . . . . . . . . .        229

Programas de inducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       230

Socialización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Trayectoria de la ubicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Recursos humanos en acción: Camuzzi Gas adopta el e-learning . . . . . . . . .          231

Contenido y responsabilidad de la inducción  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           232

Investigación en recursos humanos: La importancia del e-learnig en las empresas

. . …………………………………………………………………………. .. . .     232

Concepto de e-learning: recursos disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            233

Filosofía de la organización como centro creador de conocimientos . . . . . . . .       233

Elementos de un programa formal de inducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           234

Recursos humanos en acción: Transmisión de conocimientos de una persona a otra

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……………. . . . . . . . . . . . .     234

Oportunidades y errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           235

Beneficios de los programas de inducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           236

Seguimiento de la inducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            237

Recursos humanos en acción: Programa de inducción de Grupo Ramos . . . .        237

Aspectos internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            238

Inducción de personal temporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           238

Ubicación interna del empleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       238

Promociones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           239

Recursos humanos en acción: ¿Ascender al personal a un puesto ejecutivo? .        240

Transferencias laterales y pérdida de categoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            241

Investigación en recursos humanos: ¿De qué depende un ascenso? . . . . . . . .        241

Separaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       242

Separaciones individuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            243

Separaciones de grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            244

Recursos humanos en acción: ¡¡¡Socorro, todos se van!!!!  . . . . . . . . . . . . . .         244

Otras razones de separación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           245

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       247

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      247

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         248

Caso de estudio 8-1: Vacantes en Peces y Corales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          248

Caso de estudio 8-2: Disminución del personal de Uniformes Oficiales . . . . .       249

CAPÍTULO 9: Capacitación y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      251

Capacitación y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       252

Recursos humanos en acción: Los ejecutivos de recursos humanos hablan sobre

 capacitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………. . . . . . . . . . .           253

Pasos de la capacitación y el desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           255

Recursos humanos en acción: España muy por debajo . . . . . . . . . . . . . . . . .          257

Recursos humanos en acción: El sector automotor español pide formación . .        259

Recursos humanos en acción: Siemens, una empresa que sabe capacitar . . . .         260

Enfoques de la capacitación y el desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       263

Investigación en recursos humanos: Pasos para planear un programa de

capacitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …….. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       263

Técnicas contemporáneas de capacitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           264

Recursos humanos en acción: Exportadores preparados para todo . . . . . . . .         265

Sistemas tradicionales de capacitación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           266

Recursos humanos en acción: La guerra de las tiendas. . . . . . . . . . . . . . . . .           268

Recursos humanos en acción: Areva opta por el ecotraining . . . . . . . . . . . . .         270

Desarrollo del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            271

Recursos humanos en acción: Una empresa de 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           271

Evaluación de la capacitación y el desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       272

Métodos de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          273

Obsolescencia del personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Tasa de rotación de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            273

Diversidad de la fuerza de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     274

Desarrollo y creación de oportunidades equitativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          274

Investigación en recursos humanos: Los factores de rotación en la industria

hotelera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……... . . . . . . . . . . . . . . . . . .     274

Recursos humanos en acción: Inequidad en América Latina . . . . . . . . . . . . .         275

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       275

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      276

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     276

Caso de estudio 9-1: Creación de conocimientos y técnicas dentro de la  

organización: el reto de Microsoft frente a Sony y WII (Nintendo) . . . . . . . . .     277

Caso de estudio 9-2: Capacitación en Laboratorios Pomona . . . . . . . . . . . .           280

CAPÍTULO 10: Planeación de la carrera profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Recursos humanos en acción: ¿Qué debe hacer el departamento de recursos         281

humanos para el plan de carrera? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  283

Planeación de la carrera profesional y necesidades del empleado . . . . . . . .           284

Los departamentos de capital humano y la planeación de carrera . . . . . . . .           285

Recursos humanos en acción: Improven promueve el desarrollo de sus empleados

 . . . . …………….. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …. . . . . . . . . . . . . . . . . . .      285

Investigación en recursos humanos: Preparar el plan de carrera . . . . . . . . . .          286

Recursos humanos en acción: Qué motiva realmente a los empleados . . . . . .        290

Desarrollo profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      291

Desarrollo de la carrera individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           291

Recursos humanos en acción: En pro del mejor empleado. . . . . . . . . . . . . . .         292

Recursos humanos en acción: Una trayectoria de éxito. . . . . . . . . . . . . . . . .          293

Recursos humanos en acción: Yes, we, ja, la importancia de los idiomas . . . .

Apoyo del departamento de recursos humanos al desarrollo de la carrera profesional

………………. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    295

Recursos humanos en acción: El desarrollo de carrera en Grupo Alfa . . . . . .        296

Plan de vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           297

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       299

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      299

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         299

Caso de estudio 10-1: Apoyo de la cúpula: realimentación . . . . . . . . . . . . . .         300

CAPÍTULO 11: Evaluación del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Recursos humanos en acción: La evaluación del desempeño cobra fuerza  301

en España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …… . . . . . . .        302

Elementos de un sistema de evaluación del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . .      304

Visión general de los sistemas de evaluación del desempeño. . . . . . . . . . . . . .       304

Recursos humanos en acción: Quién se encarga de evaluar . . . . . . . . . . . . .           305

Importancia de la evaluación del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          306

Parámetros de desempeño: benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           307

Recursos humanos en acción: Los parámetros de MacBurger . . . . . . . . . . . .         307

Investigación en recursos humanos: Parámetros de desempeño . . . . . . . . . . .        308

Recursos humanos en acción: Evaluación del desempeño paramédico. . . . . .        309

Desafíos de la evaluación del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      310

Elementos legales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           310

Recursos humanos en acción: El modelo de evaluación del desempeño

de Deloitte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …… . . . .      310

Prejuicios del evaluador  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            311

Recursos humanos en acción: Examen final de competencias y capacidades .       312

Métodos de evaluación con base en el pasado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       313

Escalas de puntuación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            313

Listas de verificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           315

Método de selección forzada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           316

Método de registro de acontecimientos notables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           316

Escalas de calificación conductual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           318

Método de verificación en el campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            318

Recursos humanos en acción: Aspectos sobre evaluación del desempeño . . . .      318

Recursos humanos en acción: Factores de una mala evaluación del desempeño

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………………... . . . . . . . . . ………. . . . . . . . . . . . . .      319

Enfoques de evaluación comparativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           320

Métodos de evaluación con base en el desempeño futuro. . . . . . . . . . . . . . . . .      322

Autoevaluaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           323

Recursos humanos en acción: Método de evaluación en la Universidad

de Costa Rica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……. . . . . . . . . . . .      323

Administración por objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           324

Recursos humanos en acción: APO en granjas porcícolas. . . . . . . . . . . . . . .          324

Evaluaciones psicológicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            325

Centros de evaluación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           325

Recursos humanos en acción: Médicos sin fronteras. . . . . . . . . . . . . . . . . . .          326

Escala de gráficas o por conceptos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          327

Evaluación 360° . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           327

Recursos humanos en acción: Siemens invierte en su banco de talento  . . . . .        329

Implicaciones del proceso de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       331

Capacitación de los evaluadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           332

Entrevistas de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           333

Recursos humanos en acción: Cómo hacer una buena entrevistade evaluación

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……………….. . . . . . . . . . . . . ……….. . . . . . . . .          334

Realimentación para la función de recursos de capital humano . . . . . . . . . . . .       335

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       336

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      336

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         337

Caso de estudio 11-1: Evaluación del capital humano en Fibras

Sintéticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …... . . . . . .         337

Caso de estudio 11-2: Goleadores del Plata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          338

CUARTA PARTE

COMPENSACIÓN Y SEGURIDAD

CAPÍTULO 12: Administración de sueldos y salarios . . . . . . . .. . . . . . . . . . .       341

Recursos humanos en acción: Salarios bajos no siempre dan grandes beneficios

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………..…………. . . . . 343

Objetivos de la administración de la compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      344

Análisis y evaluación de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       346

Jerarquización de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           347

Graduación de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           347

Comparación de factores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Recursos humanos en acción: Cofare apuesta por la jerarquización de puestos      349

Recursos humanos en acción: Ejemplo de comparación de factores. . . . . . . .        350

Sistema de puntuación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           352

Estudios y encuestas de sueldos y salarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      354

Fuentes de datos sobre compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           355

Procedimientos para realizar las encuestas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Determinación de niveles de compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      356

Niveles de pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            356

Recursos humanos en acción: Protestas por el sueldo de ejecutivos de BBVA .    356

Estructura de la compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           357

Desafíos de la compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       359

Objetivos estratégicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           359

Tasas predominantes de salarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           359

Recursos humanos en acción: Ejemplo de estructura de la compensación . . .        359

Sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           360

Investigación en recursos humanos: Salarios: competitividad

o productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……. . . . . . . . . . .      360

Pago comparable por labor comparable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            361

Marco legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           361

Recursos humanos en acción: Estudio sobre sueldos en América Latina . . . .        361

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       362

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      362

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         362

Caso de estudio 12-1: Estructura de compensaciones en Ingeniería

y Diseño Industrial, S.A.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .          363

Caso de estudio 12-2: Análisis de la compensación en Ingenieros del

Darién. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …..…. . . . . . . . . . . .      364

Caso de estudio 12-3: Administración de la compensación en Sunyen . . . . . .       364

CAPÍTULO 13: Sistemas de compensaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    367

Introducción a incentivos y participación de utilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . .      369

Objetivos de la compensación no tradicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           370

Recursos humanos en acción: Retenga a su personal . . . . . . . . . . . . . . . . . .           370

Elegibilidad y cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           371

Parámetros de compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           371

Administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           371

Sistemas de incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       372

Investigación en recursos humanos: Criterios para dar recompensas  . . . . . .          372

Compensación basada en unidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            373

Bonos de productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          373

Recursos humanos en acción: Bono de productividad en Arrocera

Piedras Blancas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …... . . . . . .        374

Comisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           375

Curvas de madurez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          375

Incrementos por méritos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           375

Recursos humanos en acción: Distribuidoras Ramaha, un mal ejemplo

de aplicación de incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……… . . . . . . . . . . . 376

Compensación por experiencia y conocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            377

Incentivos no financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           377

Investigación en recursos humanos: Resultados de los programas de reconocimiento

………………….. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………….. . . . . . . . . . . . . . .  377

Recursos humanos en acción: Prudential. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            378

Incentivos a ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           379

Recursos humanos en acción: Arcelor consiente a su cúpula . . . . . . . . . . . . .         380

Incentivos internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            381

Recursos humanos en acción: Brita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            381

Sistemas de participación de utilidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      382

Propiedad de los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          382

Planes de participación en la producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           383

Planes de participación en las utilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            383

Recursos humanos en acción: Bansefi se da a sus empleados . . . . . . . . . . . .         383

Planes de compensación por reducción de costos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            384

Prestaciones y servicios al personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .        386

Recursos humanos en acción: Huelga en Doe Run por reparto de utilidades .        386

Recursos humanos en acción: Costo aproximado de sueldo más prestaciones:

un ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……... . . . . . . . . . . . . . . . . .    387

Función de la compensación indirecta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           388

Beneficios del aseguramiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      389

Seguros de salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          389

Recursos humanos en acción: Más de la mitad de los asegurados mexicanos están a punto de perder esta prestación . . . . . . . . . . . . . . . . …………………………. . . . . . . . . . . . 391

Seguros de vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            392

Otras áreas del aseguramiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            392

Recursos humanos en acción: Las empresas mexicanas dan menos beneficios       393

Beneficios del aseguramiento del personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      393

Seguridad del ingreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          393

Jubilación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           394

Jubilación temprana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .        395

Investigación en recursos humanos: La triste realidad de los sistemas privados de jubilación

 ……………... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………….…... . . . . . . . . . . .            395

Prestaciones fuera del horario de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       396

Días de enfermedad y compensación por salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           396

Actividades deportivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          396

Días festivos y vacaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           397

Recursos humanos en acción: Un ejemplo de descanso obligatorio . . . . . . . .        398

Ausencias autorizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            398

Prestaciones dentro del horario de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       398

Horarios flexibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       398

Flextime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           399

Participación en la labor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Investigación en recursos humanos: La libertad de horario motiva 

al personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……... . . . . . . . . . . . .     399

Servicios a los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       400

Servicio de cafetería o comedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           400

Ayuda educativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          400

Servicios financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401

Servicios sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            401

Administración de prestaciones y servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       402

Recursos humanos en acción: Los responsables de compensación

y prestaciones argentinos hablan de sus programas . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           402

Problemas administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           403

Menú de prestaciones: solución proactiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            403

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       404

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      405

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         405

Caso de estudio 13-1: Incentivos para el personal de Melo-Ritmos . . . . . . . .        406

Caso de estudio 13-2: DNA Recombined . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         406

CAPÍTULO 14: Seguridad e higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    409

Recursos humanos en acción: Granada afilia a más . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           411

Investigación en recursos humanos: Latinoamérica: inequidad en seguridad social

 . . . . . ………………………... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……. . . . . . . . . . . .       412

Seguridad financiera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      412

Seguro social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      413

Recursos humanos en acción: Seguro para los no asegurados . . . . . . . . . . . .         414

Compensación por desempleo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            416

Seguridad física . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           417

Recursos humanos en acción: Trabajadores toman refinería por falta de seguridad

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……………….……… . . . . . . . . . . .      418

Recursos humanos en acción: Cemex: premio a la seguridad industrial

2005 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …….... . . . . . . . . . . . . .    421

Recursos humanos en acción: Medidas de seguridad en la donación

de sangre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …….. . . . . . .     422

Nuevas tendencias en seguridad e higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       423

Factores psicosociales en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            423

Manejo del estrés laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            425

Recursos humanos en acción: La epidemia global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           426

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       427

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      427

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         428

Caso de estudio 14-1: Administración del seguro social en Persianas

Venecianas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …….. . . . . . . . . . . . .      428

Caso de estudio 14-2: Planes de contingencia para Mueblería Siglo

Barroco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……. . . . . . . . . . . . . . .       429

Caso de estudio 14-3: Inspección de Hojalatas Industriales, S.A. de C.V.  . . .     430

QUINTA PARTE

RELACIONES CON EL PERSONAL Y EVALUACIÓN

DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   433

CAPÍTULO 15: Desafíos de la cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . .       435

La función del departamento de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       437

Apoyo de la gerencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           437

Motivación individual y satisfacción en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la participación del empleado

. . . . . ……….. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         437

Recursos humanos en acción: Empresas miden el clima laboral sólo cuando hay problemas

 ………………….. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .        438

Técnicas de mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la

asignación de responsabilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      441

Círculos de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          442

Investigación en recursos humanos: Cómo trabajar con un círculo

de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……… . . . . . . . . . .    442

Sistemas sociotécnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           443

Recursos humanos en acción: Ergonomía en Banco Mercantil . . . . . . . . . . .          443

Avances ergonómicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          444

Codeterminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            444

Grupos autónomos de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           444

Recursos humanos en acción: Grupos autónomos de trabajo en

Avive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………. . . . . . . . .  445

Políticas de relaciones con el personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       446

Comunicaciones con el personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447

Investigación en recursos humanos: Cómo establecer un sistema de información efectivo

……………. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………. . . . . . . . . .        447

Recursos humanos en acción: La comunicación no verbal, un indicador importante

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………………. . . . . . . . . . . .   448

Asesoramiento a los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           452

Recursos humanos en acción: Los indeseables de la oficina . . . . . . . . . . . . .          452

Disciplina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           453

Nuevos desafíos en la cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      456

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       456

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      457

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         457

Caso de estudio 15-1: Mejoramiento de la calidad de la vida laboral

en Luz y Poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …….. . . . . . .    458

Caso de estudio 15-2: Control de rumores en Ebanisterías San

Fernando. . . . . . . . . . . . . . . . . . ………. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   459

CAPÍTULO 16: Relaciones de la empresa con el sindicato . . . . . . . . . . . . . . .      461

Orígenes y antecedentes del movimiento sindical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       463

Competencia internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       464

Recursos humanos en acción: La industria electrónica protegida . . . . . . . . .          464

El panorama internacional del sector laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .        465

Recursos humanos en acción: Sube acciones de Volkswagen luego de

acuerdo con sindicato. . . . . . . . . . . . . . . . ………. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466

El panorama latinoamericano actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       466

Dimensiones éticas de la dialéctica empresa-sindicato. . . . . . . . . . . . . . . . . . .       467

Relación asalariado-empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       467

Los sindicatos y la administración de los recursos humanos . . . . . . . . . . . .           468

Estructura y funciones de los sindicatos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           469

El sector público y las relaciones con los sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470

Cooperación y resolución de conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           470

Recursos humanos en acción: Conflicto laboral en la planta de Fujikura, Coahuila

 ……………….. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   470

Resolución de disputas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          474

Arbitraje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           476

Recursos humanos en acción: Una buena relación en Seat . . . . . . . . . . . . . .          476

Cooperación entre sindicato y empresa  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       477

Actitudes sectoriales  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           478

Recursos humanos en acción: Cierre de Sidor por trabajadores . . . . . . . . . .          478

Fomento de la cooperación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           479

Recursos humanos en acción: Mejor pelear que negociar . . . . . . . . . . . . . . .

Desafíos de las organizaciones sindicales para la administración de los recursos humanos

………………….. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …… . . . . . . . . . . . .            479

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       482

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      483

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         483

Caso de estudio 16-1: Emplazamiento a huelga en Colchones del Pacífico. . .       483

Caso de estudio 16-2: Resolución de conflictos en General Motors y

Volkswagen de México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ….. . . . . . . . . . . . . . .      484

CAPÍTULO 17: Evaluación y perspectivas a futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       489

Auditoría de los recursos de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       491

Ámbito de las auditorías de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            493

Auditoría de la estrategia corporativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           493

Investigación en recursos humanos: Todo es cuestión de estrategia . . . . . . . .        493

Auditoría de la administración de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          494

Auditoría de la labor administrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          494

Auditoría del nivel de satisfacción del personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          496

Técnicas de investigación para la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            496

Recursos humanos en acción: Auditoría contra consultoría . . . . . . . . . . . . .           496

Investigación en recursos humanos: Índice de satisfacción laboral en

Argentina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …….. . . . . . . . . . . .     497

Instrumentos para investigaciones en el área del capital humano  . . . . . . . . . .       499

Recursos humanos en acción: Los ocho pasos del benchmarking  . . . . . . . . .         499

Entrevistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            501

Sondeos de opinión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            502

Análisis histórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            503

Recursos humanos en acción: Arial combate el absentismo femenino . . . . . .         504

Información externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           505

Investigación en el área de recursos de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . .           505

Recursos humanos en acción: Sistema de calidad total en Derivados de

Aluminio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……... . . . . . . . .    505

Auditorías internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            506

Recursos humanos en acción: Ciudad de Méxio vs. Nueva York. . . . . . . . . . .      506

Informes de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       507

Perspectivas a futuro de la administración de capital humano . . . . . . . . . . . . .      508

Globalización, diversidad y perspectivas globales  . . . . . . . . . . . . . . . . . . .            508

Desempeño y productividad del empleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           510

Desafíos de la administración del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           510

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .       512

Revisión de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .      513

Preguntas para verificación y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         513

Caso de estudio 17-1: Gerencia de recursos de capital humano en Bicicletas

Imperial  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……... . . . . . . . .     513

Caso de estudio 17-2: Mary Kay: una compañía basada en la motivación . . .        514

APÉNDICES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

I.    Outsourcing: asesoría y servicios de administración de recursos humanos

a la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         517

II.   Benchmarking en recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  525

III. Higiene y seguridad en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

IV.  El sistema de pensiones en México y las administradoras de fondos

para el retiro (Afores) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .         532

V.   Acuerdo Nacional para la Evaluación de la Productividad y la Calidad. . . . . 540

GLOSARIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  543

BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  563

ÍNDICE ANALÍTICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  599